Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.
Comment savoir à distance si mes écrans fonctionnent?
Dans Compte > Moniteurs vous trouverez un tableau et une carte avec l'emplacement de tous vos écrans. Une icône écran vert vous indique que votre écran fonctionne, une rouge que votre écran n'est plus connecté à nos serveurs. L'icône montre également l'orientation de votre écran en portrait ou paysage.
Il ne diffuse pas d'information en raison d'un problème technique. Cela peut être dû à une coupure Internet, une panne d'électricité, un problème sur votre box opérateur.
Eteignez et rallumez le boîtier ou votre écran connecté si vous en avez un ainsi que votre box opérateur.
Cela devrait résoudre le problème. Sinon contactez nous hello@skysignage.com
Comment savoir si mon écran est bien connecté ?
Si votre écran perd la connexion internet, il affichera un pictogramme “réseau coupé” dans le bord inférieur gauche.
Dans ce cas il faut vérifier :
- votre connexion internet
- le câblage de l'écran jusqu'à votre box
Comment changer mon mot de passe ?
Allez dans Compte > Profil. En bas de l'écran vous trouverez deux zones pour saisir et confirmer votre nouveau mot de passe.
Cliquez ensuite sur le bouton Sauvegarder pour l'enregistrer.
Je viens de faire une modification. Je veux que mon écran la prenne en compte
Cliquez sur le bouton jaune Rafraîchir dans la barre de menu. Tous vos écrans prendront en compte vos dernières modifications immédiatement.
Quel format et taille d'images, puis je utiliser?
Le composant image accepte les images aux formats : JPEG (.jpeg ou .jpg) ; GIF (.gif) et PNG (.png).
Les images GIF permettent d'introduire des animations mais attention le rendu dépend des capacités techniques de votre écran.
La résolution maximale d'une image va dépendre de votre écran :
- HD : 1080 x 720 pixels
- Full HD : 1920 x 1280 pixels
- UHD : 3840 x 2160 pixels
Évitez d'utiliser des images avec des résolutions supérieures à celle de votre écran. Elles ne s'afficheront pas mieux mais vont ralentir l'affichage, de même évitez les images de plus de 5Mo.
Quel format et taille de vidéos, puis je utiliser?
De manière générale, les écrans lisent les vidéos MP4. Privilégiez un encodage en HD (720p) ou FullHD (1080p) Privilégiez un nombre d'images par seconde entre 24 et 30.
Attention : les écrans ne lisent pas les vidéos .mov qui est un format propriétaire d'Apple. Si vous en avez une, convertissez la en MP4. Des services en ligne existent pour faire ces ré encodages.
Pour vérifier la qualité de votre vidéo, cliquez avec le clic droit de votre souris sur l'image, puis sélectionnez l'onglet détail.
Une image ne s'affiche pas comme je le souhaite
L'image s'adapte par rapport à la largeur puis est centrée en hauteur. Il faut donc prévoir des images adaptées à la dimension du composant sur l'écran.
Exemple : Si votre composant fait 10 carrés sur 20 carrés, votre image devra avoir des dimensions respectant le même ratio comme : 400 pixels x 800 pixels, ou 800 pixels x 1600 pixels.
Pour vérifier la qualité de votre image sur votre PC, cliquez avec le clic droit de votre souris sur l'image, puis sélectionnez l'onglet détail.
Comment créer une nouvelle séquence à partir d'une séquence existante?
Dans l'écran Programmer cliquez sur le bouton avec les trois points verticaux de la séquence que vous souhaitez dupliquer.
Un menu apparaît, cliquez alors sur dupliquer dans ce menu.
Vous arrivez sur l'écran Remplir le contenu. Il vous suffit d'effacer et saisir le contenu des composants que vous souhaitez modifier. Donnez lui un nouveau nom.
La nouvelle séquence sera enregistrée dans vos séquences.
Comment trouver mes factures?
Vos factures sont présentes dans Compte > Factures. Vous trouverez l'ensemble de vos factures disponibles en téléchargement.
Pour en savoir plus consultez : Facturation